售后服务的好坏说明着饰品店实力

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2012-03-22 10:26:00 来源: 神州加盟网  有1017人参与
  • 经营范围:饰品,化妆品、化妆用品、情侣用品
  • 门店数量:40家
  • 单店投资额:5~10
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  一锤子买卖的事情对店来说是极其危险的销售行为。想在饰品行业长期立足,饰品店千万不要玩这样的游戏。

   很多饰品店为图个生意兴隆,都会在门口摆上一只乖巧可爱的。其实,如果能为顾客做更多的实事!饰品店周到、负责任的售后服务工作,就是为顾客做好事、实事有说服力的说明。

    大家都知道,饰品店一般在售前、售中的服务态度都很好,一旦交易完成,有的饰品店就会在服务上来个180度大转弯,当有顾客提出售后服务的要求和时,饰品店的答复结果往往令顾客大跌眼镜。这样做的危害是巨大的,也是非常危险的。饰品店的售后服务跟不上去,同样会失去顾客,失去人心。没有哪个顾客对这样的饰品店仍然留恋,一旦顾客把自己的委屈和无奈向认识的人倾诉之后,饰品店的信誉就会荡然无存了。

    饰品店在完善售后服务的时候,很好讲究换位思考,即如果是自己买到的东西出现问题需要商家解决,而商家却置之不理,自己是什么心情?饰品店能够确实站在顾客角度考虑问题,为顾客提供可心的售后服务就是自己的题内之义了。

    售后服务的主要表现形式就是,在顾客购物以后,可以为其提供免费或者有偿的服务,如清洗饰品、补钻、退换等,这些服务项目真正落实以后,顾客一般都会对饰品店竖起大拇指的。因为品牌饰品言而有信,顾客的忠诚度就会越来越高。

    例如,一位丈夫给妻子买一个饰品作为生日礼物,几天后小两口双双来到饰品店要求换另一种颜色的。遇到这种情况,饰品店店员的态度应该比他来买的时候还要好。当小两口感受到饰品店的温暖和守信后,没准就会成为长期顾客了。没有顾客的重复购买,饰品店就很难维持下去。而顾客的重复购买,总是先有优先次。这个“优先次”让顾客高兴满意,才会有第二次、第三次等一系列的消费行为。

    总之,饰品店售后服务是一个长期性的工作,来不得一丝一毫的懈怠。一个好的售后服务个案可以为饰品店带来长足的发展。有了售后服务的扶持,大部分顾客都会在心里给饰品店打高分,在日后的消费行为中,也才会多多关照饰品店的生意。

    饰品店的营业额增加了,收银也就增加了;收银增加了,狮品店的目的也就达到了。饰品店增加营业额的过程,也是检验饰品店综合经营能力的过程。没有营业额的稳中有升,就没有饰品店的美好未来。摆正了这种关系,饰品店的经营者和店员,就会想尽一切办法提高自己的工作质量。

    一家店,要想始终使自己的营业额保持在一个比较高的水平线上,就必须在经营活动的各个环节做好做实,老天爷不会为任何人提供免费的午餐,饰品店必须自己的倾情付出换取巨大的利益日报。这是市场竞争的要求,是顾客的要求,也是饰品店本身必须具备的条件。

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标签:手工饰品店加盟本命年饰品店加盟6块9饰品店加盟费
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