加盟店培养顾客忠诚完整操作方案

  　市场竞争就是顾客竞争，争取和保持顾客是加盟店生存和发展的使命。无论是争取新顾客，还是保持老顾客，其关键都是提高和实现高度的顾客满意，进而培养顾客忠诚。

    许多加盟店都认识到顾客忠诚需要培养，但总是无从下手或达不到应果。下面介绍一个完整的操作方案：

    1．掌握顾客取向

    要培养顾客忠诚，首先要了解顾客取向，顾客取向通常取决于三方面：价值、系统、人。

    为使顾客忠诚，加盟店应当设法减少影响顾客取向的不利因素，并提供超出顾客预期的产品和服务以建立好的口碑。

    2．解决顾客不满

    对于加盟店来说，顾客抱怨的影响是毋庸置疑的。在问题出现时应及时弥补这种危害带来的影响，对这些投诉进行迅速而的处理。这样，将赢得顾客的信赖，至少可以抵消顾客的不满或已经给他们带来的不便。

    3．提供超值的服务

    可以为顾客提供一些物超所值的服务培养顾客忠诚，虽然顾客对这种超值服务的感知是很主观的，但在经历的过程中却能实实在在地感受到。经久耐用常被视为是产品的很高价值所在，基于此，加盟店必须想办法让顾客认识到这一点。

    4．提供服务咨询

    服务咨询对于顾客忠诚很重要。因为每一个商品、每一项服务或者

    每一次的购买行为都包含有信息成分在内。比如，销售食品需要提供营养数据、注意事项和自有工艺等。

    顾客接受这些相关信息，充分感受到了商品或服务为他们带来的各种好处。加盟店在提供服务咨询时，对新老顾客应分别提供不同层次的咨询服务，力求不同方式满足顾客需求，超越顾客期望。

    5．提供便利服务

    致力于提供、便捷服务的加盟店容易获得顾客的忠诚。便利主要体现在服务的速度和处理问题时的难易程度，加盟店应当时刻注意改进现有服务体系，使顾客感到更加方便，顾客需要什么，你就应当设法去满足，其中一种的方法是提供辅助服务。这种辅助措施为顾客提供了诸多便利，使顾客可以享受到“一站式”购物服务。